Tamr revela nova pesquisa revelando os dados do cliente como o número 1

Jun 01, 2023

Uma nova pesquisa da Tamr, Inc., líder em produtos de dados, revela que mais de três quartos (78%) das empresas pesquisadas se concentram em melhorar a qualidade dos dados do cliente e quebrar os silos de dados. E muitas organizações estão deixando de ser exclusivamente orientadas por dados para buscar valor a partir da promessa que os dados de seus clientes contêm. Essas descobertas são baseadas em um estudo recente de empresas em vários setores da indústria, incluindo serviços financeiros, varejo, manufatura e ciências biológicas.

Os dados do cliente tornaram-se um foco importante à luz das preferências e comportamentos do cliente em constante evolução. Com os clientes B2B e B2C esperando uma experiência perfeita, ficou claro que melhorar o valor dos dados do cliente é vital para o sucesso de qualquer negócio. Mas quando os dados do cliente estão incorretos, incompletos ou desatualizados, torna-se difícil derivar valor deles.

Dados sujos de clientes: o que são e por que existem

Os dados dos clientes da maioria das empresas são confusos, incompletos, incorretos e gerenciados em silos de dados, dificultando a integração em uma visão holística de 360 ​​graus do cliente. Normalmente, as organizações gerenciam seus dados de uma forma que se alinha à forma como eles são organizados – por linha de produto, por geografia, por unidade de negócios, etc. Mas, o valor real dos dados vem quando as organizações quebram esses silos. Sem essa visão holística, os indivíduos da empresa responsáveis ​​por identificar e gerar oportunidades de upsell/cross-sell, oferecer experiências de classe mundial aos clientes e identificar possíveis exposições a riscos terão dificuldades para obter sucesso.

"Com relação aos dados do cliente, a mudança no comportamento de compra do cliente criou um influxo de dados para as empresas analisarem", disse Anthony Deighton, gerente geral de produtos de dados da Tamr. "As empresas líderes na conquista de compradores e no aumento da fidelidade do cliente estão resolvendo o problema dos dados do cliente."

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Os dados são uma preocupação de todos

Os participantes da pesquisa Tamr eram principalmente de equipes de dados e análises e departamentos de negócios, como marketing, compras e experiência do cliente. A alta taxa de participação na pesquisa (64%) dos departamentos de negócios demonstra que os dados estão se tornando parte do trabalho de todos na empresa. E à medida que as organizações se tornam mais orientadas por dados, os produtos de dados estão aumentando como foco principal para permitir que as organizações percebam o valor dos dados como um ativo principal.

Produtos de dados: um antídoto para dados de clientes sujos e desconectados

As empresas que mudaram seu foco para produtos de dados estão superando os problemas de dados do cliente e entregando resultados excelentes. Os produtos de dados são conjuntos fáceis de usar de dados de alta qualidade, confiáveis ​​e acessíveis que as pessoas em uma organização podem usar para resolver desafios de negócios. A pesquisa da Tamr mostra que 69% dos entrevistados citaram o valor comercial como uma métrica chave para medir o sucesso dos produtos de dados, perdendo apenas para a experiência do usuário. Na verdade, 74% dos entrevistados aconselhariam as empresas que desejam resolver problemas de dados de clientes a desenvolver uma estratégia de produtos de dados com foco no valor comercial.

"Tratar os dados como um produto envolve estruturar a propriedade, os processos e a tecnologia necessária para garantir que a organização tenha dados limpos, selecionados e atualizados continuamente", explicou Deighton. "Organizados por entidades de negócios e governados por domínio, os produtos de dados são a melhor versão dos dados. Eles estão alinhados às principais entidades de negócios e disponíveis para humanos e máquinas consumirem de forma ampla e segura em uma empresa para resolver desafios de negócios."

Construindo produtos de dados

Uma abordagem padronizada para o desenvolvimento de produtos de dados é a maneira mais simples de acelerar o tempo de valorização para organizações que desejam avançar para uma estratégia de produtos de dados. Os modelos de produtos de dados permitem que você crie um fluxo personalizado para seu programa MDM rapidamente, crie e organize dados e melhore a qualidade dos dados para seus processos operacionais, análises e consumidores de dados. Os modelos de produtos de dados abordam desafios de dados abrangentes, desde o domínio do cliente B2B e B2C até o domínio do fornecedor e o domínio da entidade legal, portanto, qualquer organização que busca maneiras melhores e mais eficientes de gerenciar seus dados pode se beneficiar dessa abordagem.